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流程優(yōu)化需求漏斗分析

既然流程優(yōu)化是流程管理的生存之本，那流程優(yōu)化的需求來(lái)源哪里？正如我們序言中提到的，很多朋友都有類似的困惑，其實(shí)我們?cè)趧傞_(kāi)始做流程管理的時(shí)候，同樣面臨這個(gè)問(wèn)題。
2018-08-06 閱讀全文>>
流程優(yōu)化組織有效運(yùn)作的機(jī)制

建立好流程優(yōu)化虛擬組織是否就萬(wàn)事大吉了呢？當(dāng)然不是。這只是成功的基石。源源不斷的產(chǎn)出是此組織能持續(xù)被認(rèn)可的保障，有關(guān)這個(gè)方面我們會(huì)在隨后的章節(jié)中一一介紹。我們這里先談另外一個(gè)重要話題：組織有效運(yùn)作的機(jī)制。
2018-08-06 閱讀全文>>
在此組織中，流程管理部門代表無(wú)疑是最核心的角色

在此組織中，流程管理部門代表無(wú)疑是最核心的角色
2018-08-06 閱讀全文>>
流程優(yōu)化組織長(zhǎng)什么樣

當(dāng)已經(jīng)有了一定的改革氛圍后，流程管理部門應(yīng)著手說(shuō)服高層建立一個(gè)可以支持持續(xù)做流程優(yōu)化的組織，給流程優(yōu)化工作的開(kāi)展掃除最后一個(gè)障礙。各個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，流程優(yōu)化組織到底長(zhǎng)什么樣最合適也沒(méi)有定論。
2018-08-06 閱讀全文>>
如何營(yíng)造改革的氛困

首先還是要看效果，沒(méi)有產(chǎn)出的宣傳是無(wú)力的。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，一般突破口來(lái)自跨部門的工作中。因?yàn)楦鞑块T都不愿牽頭解決一些跨部門的問(wèn)題，而恰恰流程管理人員作為獨(dú)立的第三方可以填補(bǔ)這個(gè)空缺。
2018-08-06 閱讀全文>>
流程優(yōu)化組織

雖然流程優(yōu)化項(xiàng)目比較容易有產(chǎn)出，但就如何開(kāi)展而言，仍然是一個(gè)不小的難題。如果貴公司已經(jīng)有非常好的創(chuàng)新文化還好，否則推動(dòng)大家行動(dòng)起來(lái)絕對(duì)是一件令人頭疼的事情。如果貴公司是一個(gè)講究派別的公司，那更是雪上加霜。
2018-08-06 閱讀全文>>
同一個(gè)公司，兩位流程經(jīng)理不同的經(jīng)歷

同一個(gè)公司，兩位流程經(jīng)理不同的經(jīng)歷
2018-08-03 閱讀全文>>
梳理的背后往往是優(yōu)化

還有一個(gè)朋友有一個(gè)煩惱：“公司今年成立了流程管理部門。今年的任務(wù)就是完成全公司的流程清單，可是我調(diào)研了一下，大家給我返回來(lái)的都是一些邊緣流程，真正本部門核心職能的流程很少。”針對(duì)此問(wèn)題，我們也進(jìn)行了較為深入的交談。
2018-08-03 閱讀全文>>
流程梳理往往就是錯(cuò)誤的開(kāi)始

有一位朋友計(jì)劃在公司推行流程管理，不過(guò)策劃了半年多，最后還是無(wú)功而返。他給我介紹了一下他們的流程管理之路：現(xiàn)存的問(wèn)題是工作中經(jīng)常出現(xiàn)很多問(wèn)題
2018-08-03 閱讀全文>>
流程優(yōu)化是流程管理生存之本

雖然我們建立了“流程管理PDCA環(huán)”，而且全書(shū)也是圍繞著P-D-C-A 的順序開(kāi)講，但這并不意味著流程管理工作必須嚴(yán)格按此順序開(kāi)展。
2018-08-03 閱讀全文>>
流程優(yōu)化是流程管理生存之本

雖然我們建立了“流程管理PDCA環(huán)”，而且全書(shū)也是圍繞著P-D-C-A 的順序開(kāi)講，但這并不意味著流程管理工作必須嚴(yán)格按此順序開(kāi)展。
2018-08-03 閱讀全文>>
將結(jié)果應(yīng)用于戰(zhàn)略調(diào)整

將結(jié)果應(yīng)用于戰(zhàn)略調(diào)整
2018-08-03 閱讀全文>>
將結(jié)果應(yīng)用于過(guò)程控制、將結(jié)果應(yīng)用于糾正措施

將結(jié)果應(yīng)用于過(guò)程控制、將結(jié)果應(yīng)用于糾正措施
2018-08-03 閱讀全文>>
將結(jié)果應(yīng)用于績(jī)效考核

流程檢查的結(jié)果從另外一個(gè)角度反映了流程管理相關(guān)責(zé)任人對(duì)流程管理的績(jī)效。流程績(jī)效評(píng)估反映了流程管理最終結(jié)果的質(zhì)量，流程檢查反映了流程執(zhí)行的水平（過(guò)程管理能力），流程審計(jì)是全面的評(píng)估流程管理的水平，并能夠提示流程管理責(zé)任人在流程管理方面存在的重大缺陷，這些都是績(jī)效考核的重要內(nèi)容。
2018-08-03 閱讀全文>>
將結(jié)果應(yīng)用于流程優(yōu)化

通過(guò)客戶滿意度評(píng)估，我們可以了解客戶有哪些需求？不同的需求的重要度是怎樣的？針對(duì)不同需求，客戶對(duì)公司的滿意程度如何？針對(duì)不同需求，公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比如何？
2018-08-03 閱讀全文>>